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常见问题

问:无货商品什么时候能到货?

答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以使用“到货通知”功能,一旦商品有货,我们会通过电子邮件等方式通知您。

 

问:下单后何时可以收到货?

答:在商品有现货的情况下,将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同,一般到货时间在1-7天(极偏远地区配送时间可能会更长一些);

如果商品处于需要订货状态,那么还应加上调配货时间。


问:下单时可以指定送货时间吗?

答:可以,您下单时可以选择“任意”、“周一到周五”、“周末”等时间类型。

另外,您还可以在订单备注里填写更具体的需求,我们会尽量满足您的要求。

 

问:哪些地区支持货到付款?

答:欢喜宝贝童装网站已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通),您可使用现金、移动POS机当面付款收货

 

问:收货时发现问题可以拒收吗?

答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。

 

问:下单后,我能做什么?

答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货,

如果选择自提或货到付款,您可以进入“我的欢喜宝贝童装网站”,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货或者上门自提的准备。

在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。

 

问:为什么我无法登陆商城?

答:首先要检查您的用户名、密码是否正确,确认您的浏览器是否支持COOKIE

 

问:非商品自身质量问题是否可以退货?

答:部分商品在不影响二次销售、自付运输费用的情况下,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策”

 

问:怎样咨询商品的详细信息?

答:请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问,相关商品管理员会为您回复。

 

问:工作时间?

答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务;

自提接待时间为周一至周日900-1900

注:如遇国家法定节假日,则以欢喜宝贝童装网站新闻发布放假时间为准,请大家届时关注。

 

问:商品包装问题?

答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服,客服人员会帮您解决。

 

问:订单付款后,如果长时间未收到货,我是否可以申请办理退款?

答:由第三方快递公司负责直接送达的订单,如圆通快递,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,如圆通转EMS等,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心,由客服人员为您申请办理退款事宜。

 

问:如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈?

答:可以。欢喜宝贝童装网站受理建议或投诉的邮箱是:huanxibb@yeah.net

 

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